Communication - 10 points pour un tractage 2.0, agréable et efficace

De mavoix
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Même si #MaVoix communique largement par le biais des réseaux sociaux, on peut ressentir l’envie d’aller à la rencontre des gens sur le terrain, « dans la vraie vie », pour leur parler du mouvement et leur donner les clés pour le rejoindre, s’ils en ont envie – par exemple dans le cadre d’actions au niveau de la circonscription.

A la suite de quelques opérations de ce genre, voici quelques pistes pour se lancer – elles sont bien sûr purement indicatives et à adapter selon le contexte et les personnalités de chacun

Concernant les modalités pratiques d’organisation

Choisissez un lieu propice aux échanges.

Par exemple, favorisez les endroits où les gens attendent / sont inoccupés quelques minutes sortie d’un bâtiment, là où des fumeurs font une pause, à l'entrée d’une gare, à un arrêt de bus, un lieu de rendez-vous … Dans le même esprit, vous éviterez les endroits sombres ou trop bruyants.

Aborder des passants en mouvement peut paraître compliqué, de même, les groupes peuvent intimider. Ne vous formalisez pas, vous êtes là pour échanger dans la bonne humeur, si quelqu'un est preneur pour passer un bon moment avec vous tant mieux sinon gardez votre énergie pour le suivant.

Vous pouvez aussi trouver des idées pour apporter de la convivialité, par exemple, un groupe est venu avec des thermos de café et des tréteaux, ce qui a permit d’installer un échange plus posé.

Soyez attentif à la légalité de la démarche

Il est par exemple interdit de tracter dans des lieux publics tels que des gares, des universités (mais possible de le faire à leurs abords), ou dans des bâtiments privés sans l’accord explicite du propriétaire (même des centres commerciaux !)

Créez de la visibilité

Vous pouvez venir avec des gilets fluo (de sécurité) customisés et, dans l’idéal avec une affiche grand format sur un support adapté (par exemple collée sur du contreplaqué)

Mettre en avant notre couleur jaune (flyer, affiche, gilet fluo, ...) marquera peut être les gens qui n'ont pas souhaité vous écouter cette fois-ci. Ainsi, plus tard, au moment de voter par exemple, ils pourraient se rappeler de vous.

Ayez de quoi noter

L’impression de tracts n’est pas forcément nécessaire si elle est trop compliquée à organiser

personnes intéressées. En retour, vous pourrez également noter leur nom et leur adresse mail 

Soyez accessible

Dans la mesure du possible, il semble préférable de s’organiser en petits groupes (entre 2 et 5 personnes) sur une zone donnée : trop peu nombreux, on risque d’être noyé dans la masse des passants et, à l’inverse, le fait d’être un groupe important peut effrayer les personnes que l’on cherche à aborder ou bien créer des discussions internes au groupe (qui n’est alors plus disponible pour aller au contact d’inconnus).

Concernant la façon d’aborder les passants et de leur parler du projet

Démarquez vous simplement

Les personnes qui abordent les passants cherchent souvent à obtenir de l’argent : il peut être utile de se dédouaner immédiatement d’une démarche commerciale ou de collecte de don.

Vous pouvez, par exemple, résumer le projet en une phrase simple :

  • "C'est #MaVoix, un collectif citoyen qui se fixe pour objectif d'envoyer à l'Assemblée Nationale en juin 2017 des citoyens tirés au sort pour nous représenter directement" ;
  • "Bonjour ! (sourire +++) On vient vous parler de citoyenneté" ;

Il n'y a pas de phrase type. La meilleure des accroches sera la votre. Dites-vous qu'on est déjà tous convaincus alors il s'agit juste de transférer votre enthousiasme.

Soyez, positif, polis et chaleureux.

Le sourire est très important il oriente l'interaction et contourne les barrières défensives.

Saluez est indispensable, un simple "bonjour" suffit. En revanche, ne vous excusez pas car vous avez vraiment quelque chose à leur apporter !

Soyez juste vous-même !

Chacun est libre

Il faut bien sûr laisser le choix aux gens de nous écouter ou pas, ce qui peut passer par une question comme « Bonjour, est-ce que je peux vous laisser ça ? » (si l’on distribue des tracts ou autres documents) ou demander, dans le cas de gens qui attendent : « Bonjour, Vous avez 3 minutes pour parler politique ? »

Encore une fois, soyez normaux, vous n'indisposez personne en venant les informer que la solution qu'ils espèrent existe ! Ne vous excusez pas de déranger, soyez convaincu. Vous n'avez rien à leur vendre, on vit en société, se parler est le propre de la société.

En revanche, sachez respecter les limites. Sachez entendre quand quelqu'un vous dit "non". Vous n'êtes pas un harceleur de rue.

Soyez chaleureux

Dans l'idéal, souriez. Si vous êtes tactile, soyez tactile. Pensez contagion !

De préférence, évitez les questions ouvertes en début d'interaction et présentez des tournures de phrase positives. Dans l'idéal, un bon VRP vous dira qu'il faut faire dire "oui" plusieurs fois à votre "cible".

Par exemple : "Bonjour, allez-vous voter aux prochaines élections ?" (Oui / Non même combat) "Alors, ceci va vous intéresser !"

Une bonne idée peut être de distribuer des boissons chaudes, on peut attirer l’attention des gens dessus pour engager la conversation : « Voyez-vous l’affiche ? » ; « Voulez-vous un thé/biscuit ? »

Ça réchauffe !

Soyez curieux / intéressé

Poser des questions permet d’impliquer son interlocuteur et de comprendre quels sont les malentendus/les points qui bloquent, pour y répondre de son mieux.

Peu importe si vous n’avez pas l’argument qui tue pour chaque objection : ça peut au contraire provoquer un débat intéressant (« nous n’avons pas réponse à tout, nous ne sommes pas sectaires, mais on vous propose de travailler ensemble pour faire bouger les choses ! »).

Parfois, vous aurez besoin de reformuler. Pensez aussi à soulignez vos convergences lors de la discussion et non vos divergences.

Facilitez le contact

Si la personne est intéressée, facilitez son implication. Prenez son adresse email/son numéro de téléphone/son facebook (cf point 4) et rappelez lui qu'il existe un site internet, un forum et un hangout hebdomadaire.

Vous pouvez même lui indiquer la date et le lieu de la prochaine réunion. Vous pouvez aussi lui donner un flyer (si vous avez) cela lui permettra de nous recontacter facilement, l'essentiel y est écrit.

En résumé :

  • Choisissez un lieu adapté (personnes disponibles quelques minutes) ;
  • Soyez visibles (gilets jaunes, affiches) ;
  • Démarquez vous : vous êtes dans une démarche citoyenne (rassurer sur l’absence de démarchage commercial) ;
  • Laissez le choix aux passants d’écouter ou non (n'insistez pas);
  • Posez des questions pour impliquer votre interlocuteur (évitez de monologuer) ;
  • Ayez en tête les informations utiles à fournir si la personne témoigne son intérêt.

On nous souhaite de belles rencontres et des échanges constructifs !