Communication - 10 points pour un tractage 2.0, agréable et efficace

De mavoix
Révision de 25 janvier 2017 à 08:54 par 82.236.81.77 (discussion) (Choisissez un lieu propice aux échanges)

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Même si #MaVoix communique par ailleurs largement, par le biais des réseaux sociaux notamment, on peut librement ressentir l’envie d’aller à la rencontre des gens sur le terrain, « dans la vraie vie », pour leur parler du mouvement et leur donner les clés pour le rejoindre, s’ils en ont envie – par exemple dans le cadre d’actions d'un groupe local et/ou au niveau d'une circonscription.

A la suite de quelques opérations de ce genre, voici quelques pistes qui ont emporté nos faveurs. Elles sont, bien sûr, purement indicatives. Adaptez-les librement selon le contexte et les personnalités de chacun.

Modalités pratiques d’organisation

Choisissez un lieu propice aux échanges

Par exemple, favorisez les endroits où les gens attendent / sont inoccupés et disponibles quelques minutes  :

  • à la sortie d’un bâtiment
  • près d'un espace fumeur improvisé
  • ou un lieu de pause
  • dans les rues piétonnes
  • à l'entrée d’une gare (pas dans la gare)
  • à un arrêt de bus/tram
  • à proximité d'un marché (pas dans le marché)
  • sur la place de la mairie
  • sur un lieu de rendez-vous

Dans le même esprit, vous éviterez les endroits trop sombres ou trop bruyants au risque de perdre en visibilité.

Aborder des passants en mouvement ou en groupe peut paraître compliqué, voir intimidant. Ne vous formalisez pas, vous êtes là pour échanger dans la bonne humeur. Si quelqu'un est preneur pour passer un bon moment avec vous tant mieux sinon, gardez votre énergie pour quelqu'un qui saura la recevoir.

Vous pouvez aussi trouver des idées pour apporter de la convivialité, par exemple, un groupe est venu avec des thermos de café et des tréteaux, ce qui a permit d’installer un échange plus posé.

Soyez attentif à la légalité de la démarche

Il est par exemple interdit de tracter dans des lieux publics tels que :

  • des gares
  • les marchés
  • des universités (mais possible de le faire à leurs abords)
  • ...

ou dans des bâtiments privés sans l’accord explicite de leur propriétaire :

  • des centres commerciaux
  • des cliniques
  • ...

Pensez aussi à la finalité de votre démarche. Par exemple, le code électoral interdit les réunions sur la voie publique (on en parle sur le forum) et les autorise jusqu'à la veille du scrutin, jusqu'au samedi à minuit.

Créez de la visibilité

Vous pouvez venir déguisé en père noël ou en homme-sandwich et porter des gilets fluo (gilets de sécurité) customisés. Dans l’idéal, procurez-vous une affiche grand format que vous positionnerez sur un support adapté (par exemple du contreplaqué).

Pour gagner en visibilité, vous pouvez mettre en avant notre couleur jaune (flyer, affiche, badge nominatif, gilet fluo, ...) qui marquera peut être les gens qui n'ont pas souhaité vous écouter cette fois-ci. Ainsi, plus tard, au moment de voter, ils pourraient se rappeler de vous.

Rendre le visuel #MaVoix omniprésent peut participer à légitimer le mouvement, à le crédibiliser, aux yeux du grand public.

Ayez de quoi noter

L’impression de tracts n’est pas forcément nécessaire si elle est trop compliquée à organiser. Les personnes intéressées peuvent noter le nom #MaVoix, prendre l'affiche en photo ou un QR Code.

En retour, vous pourrez également noter leur nom et leur proposer de faire suivre les prochaines informations sur leur adresse mail.

Soyez accessible

Dans la mesure du possible, il semble préférable de s’organiser en petits groupes (entre 2 et 5 personnes) sur une zone donnée. Trop peu nombreux, vous risqueriez d’être noyé dans la masse des passants et, à l’inverse, le fait d’être un groupe important peut effrayer les personnes que vous cherchez à aborder.

Une façon adéquate d’aborder les passants et de leur parler du projet

Démarquez vous simplement

Les personnes qui abordent les passants cherchent souvent à obtenir de l’argent. Il peut être utile de se dédouaner immédiatement de toute démarche commerciale ou de collecte de don.

Vous pouvez, par exemple, résumer le projet en une phrase simple :

  • "Voici #MaVoix, un collectif citoyen qui se fixe pour objectif d'envoyer à l'Assemblée Nationale des citoyens tirés au sort pour nous représenter directement."
  • "Bonjour ! (sourire +++) On vient vous parler de citoyenneté."
  • "Une simple interpellation ... qui vous représente le mieux ?!"

Il n'y a pas de phrase type. La meilleure des accroches sera la votre. Dites-vous qu'on est déjà tous convaincus alors il s'agit juste de transférer votre enthousiasme.

Saluer est indispensable, un simple "bonjour" suffit. En revanche, ne vous excusez pas car vous avez vraiment quelque chose à offrir ! Restez juste vous-même !

Respectez votre interlocuteur, chacun est libre

Vous devez, bien sûr, laisser le choix aux gens de nous écouter ou non.

Cela peut passer par une question comme « Bonjour, est-ce que je peux vous laisser ça ? » (si l’on distribue des tracts ou autres documents) ou demander, dans le cas de gens qui attendent : « Bonjour, Vous avez 3 minutes pour parler politique ? ».

Encore une fois, soyez normaux, vous n'indisposez personne en venant les informer que la solution qu'ils espèrent existe ! Ne vous excusez pas de déranger, soyez convaincu. Vous n'avez rien à leur vendre, on vit en société, se parler est le propre de la société.

En revanche, sachez respecter les limites. Sachez entendre quand quelqu'un vous dit "non". Vous n'êtes pas un harceleur de rue.

Soyez chaleureux

Dans l'idéal, souriez. Si vous êtes tactile, soyez tactile. Pensez contagion ! Soyez positif, polis et chaleureux.

Le sourire est très important il oriente l'interaction et désamorce les barrières défensives.

De préférence, évitez les questions ouvertes en début d'interaction et présentez des tournures de phrase positives. Un bon VRP vous dira qu'il faut faire dire "oui" plusieurs fois à votre "cible". L'avantage, c'est qu'ici, nous n'avons rien à vendre.

Par exemple :

  • "Bonjour, allez-vous voter aux prochaines élections ?"
  • "Oui / Non" (même combat)
  • "Alors, ceci va vous intéresser !"

Une bonne idée peut aussi être de distribuer des boissons chaudes, on peut attirer l’attention des gens dessus et engager la conversation :

  • "Voulez-vous un thé/biscuit ?"
  • "Voyez-vous l’affiche ?"

En bonus, ça réchauffe !

Soyez curieux / intéressé

Poser des questions permet d’impliquer son interlocuteur et de comprendre quels sont les malentendus/les points qui bloquent. Pour pourrez ainsi reformuler et lever les objections.

Peu importe si vous n’avez pas l’argument qui tue. il peut, au contraire, provoquer un débat intéressant :

  • "nous n’avons pas réponse à tout, nous ne sommes pas sectaires, mais on vous propose de travailler ensemble pour faire bouger les choses !"
  • "Le débat est en cours sur le forum. Votre contribution sera la bienvenue !"
  • "Si j'ai bien compris, vous ne partagez pas mon point de vue sur ce point mais vous adhérez à 95 % de nos idées !?"

Parfois, vous aurez besoin de reformuler. Pensez aussi à soulignez vos convergences lors de la discussion et non vos divergences.

Facilitez le contact

Si la personne est intéressée, facilitez son implication.

Prenez son adresse mail/son numéro de téléphone/son facebook (cf point 4) et rappelez lui qu'il existe un site internet, un forum et un hangout hebdomadaire.

Vous pouvez lui indiquer la date et le lieu de la prochaine réunion. Vous pouvez même l'inviter à tracter avec vous !

Enfin, vous pouvez lui donner un flyer (si vous avez) ou l'inviter à prendre une photo cela lui permettra de nous recontacter facilement, l'essentiel est là : #MaVoix !

En résumé :

  • Choisissez un lieu adapté (personnes disponibles quelques minutes) ;
  • Soyez visibles (gilets jaunes, affiches) ;
  • Démarquez vous : vous êtes dans une démarche citoyenne (absence de démarchage commercial) ;
  • Laissez le choix aux passants d’écouter ou non (n'insistez pas) ;
  • Soyez chaleureux et positif ;
  • Posez des questions pour impliquer votre interlocuteur (évitez de monologuer) ;
  • Ayez en tête les informations utiles à fournir si la personne témoigne son intérêt.

On (vous) souhaite de belles rencontres et des échanges constructifs !